Актуальные обновления
Доступ к загрузке и установке обновлений, улучшающих платформу и её стандартные модули.
SUPPORT.FLEXCORE · официальный канал
Поддержка, которая знает платформу изнутри
Обновления, консультации по модулям и помощь с подтверждёнными ошибками стандартной функциональности FLEXCORE — в едином сервисе с сохранением всей истории решения.
- 1 год
- включён в лицензию
- до 2 часов
- ответ в рабочее время
- 10:00–19:00
- по московскому времени
Открыть реальный интерфейс ↗
01 · состав поддержки
В лицензии — не просто обновления
Каждая коммерческая лицензия FLEXCORE включает первый год технической поддержки. Команда помогает поддерживать платформу в актуальном состоянии и разбираться с её стандартными возможностями.
01 / INCLUDED
Первый год поддержки уже входит в коммерческую лицензию
без отдельной оплаты
Консультации по модулям
Профессиональные ответы по использованию функциональных модулей и штатных инструментов FLEXCORE.
Исправление ошибок
Разбор подтверждённых ошибок стандартной функциональности, не вызванных изменениями программного кода.
02 · создание обращения
Одно обращение — одна прослеживаемая задача
Не нужно искать конкретного инженера или повторять контекст в разных каналах. Задача создаётся в SUPPORT.FLEXCORE и остаётся там от первого сообщения до результата.
-
01
Доступ
Войдите или зарегистрируйтесь
Используйте личный кабинет сервиса поддержки.
-
02
Тип задачи
Выберите «Техподдержка»
Этот тип обращения доступен владельцам лицензии.
-
03
Контекст
Опишите ситуацию
Добавьте адрес проекта, шаги, файлы и скриншоты.
-
04
Решение
Ведите диалог в задаче
Ответственный, комментарии и результат сохраняются вместе.
реальный экран сервиса
Вход и регистрация
account access
Открыть экран ↗
реальный экран сервиса
Кабинет и типы задач
task dashboard
Открыть экран ↗
03 · официальный регламент
Письменно. По‑русски. В одном рабочем контуре.
Официальным каналом является служба SUPPORT.FLEXCORE. Письменная задача сохраняет исходные данные, исключает потерю договорённостей и позволяет подключить нужных специалистов.
SERVICE LEVEL · MOSCOW
working window
Рабочее время
10:00 — 19:00
МСК
≤ 2h
Заявленное время ответав пределах рабочего времени службы
официальный канал активенsupport.flexcore.ru
Только письменные обращения
Поддержка предоставляется на русском языке через отдельную задачу в SUPPORT.FLEXCORE.
Не отправляйте вопрос инженеру напрямую
E‑mail конкретного сотрудника и формы обратной связи на основном сайте не являются каналами технической поддержки.
BEFORE SUBMITTING
Что приложить, чтобы быстрее получить точный ответ
Это не формальность: воспроизводимый сценарий сокращает уточнения и помогает сразу передать задачу нужному специалисту.
- 01Адрес проектаи раздел, где возник вопрос
- 02Шаги воспроизведениячто было сделано перед ошибкой
- 03Ожидание и результаткак должно работать и что происходит
- 04Скриншоты и файлыесли они помогают увидеть проблему
04 · работа внутри задачи
Вся история решения остаётся рядом
Карточка объединяет параметры задачи, этапы, участников, адрес проекта и дополнительные файлы. Ниже идёт общий диалог — без разрозненных писем и потерянных вложений.
реальный экран сервиса
Карточка задачи и общий диалог
task workspace
Рассмотреть интерфейс ↗
Ответственный
В задаче видно, кто отвечает за решение и кто подключён к обсуждению.
Файлы и ссылки
Необходимые материалы прикрепляются к контексту конкретного обращения.
Этапы и прогресс
Статус, важность и последовательность действий остаются доступными участникам.
Архив решений
Завершённые задачи не исчезают — к их истории можно вернуться позже.
05 · продление
Поддержку можно продолжить, когда это нужно
После первого включённого года активируется коммерческое продление. Оно снова открывает доступ к обновлениям, консультациям и стандартному контуру технической поддержки.
Включён в лицензию
Техническая поддержка активна после приобретения коммерческой лицензии FLEXCORE.
От полной стоимости платформы
Продление активируется ещё на один год. Приобрести его можно в удобное время без повышения установленной стоимости.
01Заканчивается включённый годВы выбираете, когда продолжить поддержку.
02Активируется продлениеПериод коммерческого продления — один год.
03Возвращается полный доступОбновления, консультации и работа с обращениями.
SHORT ANSWERS
Частые вопросы
Кто может создать задачу «Техническая поддержка»?
Этот тип задач доступен владельцам лицензии FLEXCORE с активным периодом технической поддержки.
Можно ли написать вопрос по электронной почте?
Нет. Официальные обращения принимаются письменно через SUPPORT.FLEXCORE, а не по e‑mail сотрудников или через формы основного сайта.
Что будет, если код проекта меняли сторонние разработчики?
Сначала потребуется определить причину. Исправления, связанные с внесёнными третьими лицами изменениями, не относятся к стандартному устранению ошибок платформы.
На какой срок оформляется продление?
Каждый коммерческий период продления технической поддержки составляет один год.
SUPPORT.FLEXCORE · единая точка обращения
Есть задача по работающему проекту?
Создайте обращение в официальном сервисе — описание, файлы, ответственный и вся переписка останутся в одной задаче.